(記者吳曉強)按照我市《領導干部接聽政務服務熱線制度》的規定,每周三、四(上午9:00—11:00)為領導接聽熱線日。1月10日和11日,市住房公積金管理中心和奎文區負責人分別在市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線電話,直接了解群眾訴求。

　　1月10日,市住房公積金管理中心主任劉煜東在兩個小時的時間內,共接聽來電11通,熱線訴求的問題主要涉及住房公積金辦理和相關問題,對于咨詢政策類的的熱線問題,劉煜東當場給予答復,現場辦結完成,使之滿意。

　　1月11日,奎文區委副書記、區長高志秀在兩個小時內接到奎文區群眾反映的17通熱線電話,涉及區內小區供暖、市政管理、物業管理、勞動保障、衛生醫療等有關問題。高志秀接聽熱線中,認真聽完群眾來電,現場答復使之滿意,不能現場答復的予以轉辦辦理。在隨即召開的協調會上,高志秀要求,區各有關部門和街道要第一時間針對12345熱線中提到的問題,及時處理、舉一反三,進一步梳理類似問題,加以解決；要建立長效機制,各部門、街道要落實責任,針對熱線電話群眾反映的問題和訴求,要立說立行,馬上就辦,主動作為、主動服務。