濰坊日報社濰坊融媒訊 人人都是營商環境，事事關乎城市形象。為貫徹落實市委、市政府優化營商環境工作部署，加強政府、企業、社會溝通交流，拓寬社會監督渠道，提升企業和群眾對營商環境工作的參與度、獲得感和滿意度，近期，臨朐縣組建了“營商環境體驗官”隊伍，下沉一線、主動“找茬”，助力營商品牌建設。

　　堅持政府主導，社會“組隊”

　　圍繞健全完善縣級巡查、部門鎮街自查、社會面督查的營商環境問題三級發現解決機制，臨朐縣優化營商環境領導小組專題研究確定了實施計劃，在政府官網發布“營商環境體驗官”工作方案，通過媒體平臺廣泛發布招募令，按照“有素質、有意愿、有口碑、有能力”的標準，以“領域多覆蓋、觀察全視角”為原則，面向全縣重點項目建設單位代表、招商引資企業代表、民營企業和中小企業代表、新經濟企業代表、新聞媒體工作者、政務服務人員、法律從業人士，以及自愿參與全縣營商環境體驗工作的普通群眾和臨朐縣常住居民公開招募選聘，強化常態化社會監督。

　　目前，來自各行業各領域首批16名“營商環境體驗官”已通過聘任，正式上崗工作。其中，居民“體驗官”4人、企業“體驗官”9人、政府工作人員“體驗官”3人。

　　堅持問題導向，主動“找茬”

　　“營商環境體驗官”充分發揮政企“傳聲筒”和營商環境“晴雨表”作用，結合自身工作領域或群眾反映的問題線索，采取分散體驗與集中體驗相結合的辦法，以第一視角“沉浸式”體驗辦事流程，“零距離”體驗服務過程，通過擔任“觀察員”“評價員”“檢驗員”，為改進營商環境“進言”，對損害企業利益“吐槽”，給政府部門工作“找茬”，對全縣政務服務、公共服務和社會服務等方面工作進行監督，對存在的問題和短板提出建議。

　　此外，“營商環境體驗官”還積極當好“聯絡員”和“宣傳員”，及時宣傳縣域優化營商環境政策舉措，了解掌握市場主體對營商環境的真實感受，更好幫扶市場主體發展。

　　據了解，“營商環境體驗官”上任當天，臨朐縣優化營商環境工作專班組織了集中體驗活動，邀請“體驗官”現場“吐槽”，發放體驗問卷100份，“陪同辦”“隨機訪”30次，“體驗官”滿意度達到100%。同時，征集業務能力、網上辦事、服務態度等方面意見建議12條。

　　堅持督辦管理，閉環“銷號”

　　臨朐縣堅持把營商環境問題發現解決工作抓在平常、融入日常，建立工作臺賬，實行銷號管理，強化督查督辦。將“營商環境體驗官”發現和反饋的問題，與日常工作結合，在壓實“專班主導、屬地主責、部門主業”三層解決機制的基礎上，發揮紀委監委機關巡查利劍作用，深入開展“清風臨朐”專項行動，設立14處營商環境風向監測點，常態化開展明察暗訪行動，評估問題整改實效，并在一定范圍進行通報，建立起“體驗、反饋、整改、評價”工作閉環。

　　同時，臨朐縣強化結果運用，將整改落實情況作為對各鎮街、各部門營商環境考核的重要依據，對體驗中發現的好的經驗做法，及時總結推廣，以問題的真發現、真整改，形成“真實感知、及時發現、快速響應、高效處置”的營商環境工作機制，不斷提高企業和群眾的滿意度及獲得感。

　　下步，臨朐縣將定期組織業務培訓，提升“體驗官”的工作水平，適時召開專題會、座談會等形式聽取“體驗官”的意見建議，對“體驗官”反饋的問題線索和意見建議，逐一建立工作臺賬，落實責任單位，實行掛單銷號機制，及時督辦解決，第一時間反饋辦理結果，同時將體驗評價結果和整改落實情況以一定方式向社會公開，持續為全市營商環境建設作出新貢獻。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉元超/文圖