濰坊日報社濰坊融媒訊 今年以來，國家稅務總局濰坊綜合保稅區稅務局積極開展“楓橋式”稅務分局（所、辦稅服務廳）創建，線上線下同發力，縱合橫通建平臺，靶向施策優流程，探索形成縱向聯動、橫向互動的訴求響應機制，走新時代“楓橋路”，升級稅費服務新溫度。

　　線上線下同發力

　　提升服務增效能

　　為保障對納稅人繳費人的涉稅需求快速響應，更好更快地從“第一公里”解決納稅人繳費人堵點、難點問題，濰坊綜合保稅區稅務局建立“疑難問題記錄臺賬”，搭建快速協同響應機制。

　　“我是這個月新辦的個體工商戶，對稅收政策和辦稅流程還不熟悉，沒想到稅務局的工作人員提前反向預約我，不僅幫辦了業務，還詳細講解了適用政策，讓我們對在保稅區的經營充滿信心。”濰坊綜合保稅區紅玉日用百貨經營部負責人杜洋洋介紹說。

　　針對操作性強的業務，濰坊綜合保稅區稅務局通過將熱線電話分流至對應業務窗口，推動大廳業務窗口與熱線窗口同頻共振，不斷提高征納互動效率，進一步增強辦稅、咨詢一體化服務能力，“非接觸式”辦稅比例高達98%，排名持續蟬聯全市第一。助推稅費服務由“只跑一次”向“一次不跑”轉變，打造涉稅咨詢訴求響應“快車道”。

　　縱合橫通建平臺

　　多方協同合聚力

　　“‘不打烊’這項服務太人性化了，解決了我時間沖突的大難題！”近日，蔡先生因出差無法在工作日辦理稅務業務，通過微信公眾號“保稅e點通”，申請預約了不動產登記與征稅業務聯辦的延時服務。辦稅廳相關人員第一時間聯合不動產工作人員與蔡先生取得了聯系，提前告知其所需準備的材料及注意事項。周日僅用了不到半小時的時間，便幫助蔡先生完成了稅費繳納及房產證的辦理。

　　濰坊綜合保稅區稅務局立足“楓橋經驗”的三治理念，建立矛盾糾紛化解處理機制，積極融入政府綜合治理部門工作，引入社會組織力量對涉稅矛盾爭議糾紛進行群防群治，并與區企業服務中心的“中心管家”協同聯動，建立了第三方“即訴即訪”回訪機制，對服務態度、辦事流程流暢度、審批速度進行回訪，形成了“經辦-回訪-問題交辦-整改處理-工作提升”的閉環管理模式，確保訴求有人問、事情有人管、過程有人幫、結果有回訪。截至目前，回訪人數7385人，共收集訴求34件、受到企業群眾表揚7件，已對意見、建議及時做出針對性整改。

　　靶向施策優流程

　　一室調解解難題

　　“我們企業接到了違法違章提醒，這是怎么回事??？”在辦稅服務廳，一位企業法人焦急地向導稅人員進行咨詢。導稅人員第一時間將納稅人引導至“保滿e”工作室，辦稅服務廳調解員在核實該企業申報情況后，耐心與納稅人解釋了該企業逾期申報的事實和“首違不罰”有關政策。得知相關政策的納稅人，為“首違不罰”感到慶幸，并表示今后將警惕關注申報期限。

　　濰坊綜合保稅區稅務局創新打造“保滿e”工作室，以具有法律職業資格的業務骨干為核心，組建涉稅爭議調解團隊，實施業務骨干集中會診，強化“說理普法+矛盾化解”理念，加大稅法普及力度，爭取納稅人和繳費人的理解支持，進一步營造良好稅收執法環境。

　　聚焦納稅人繳費人需求，開展保稅特色“楓橋式”創建，確保辦稅更暢通、服務更精細，不斷提升納稅人繳費人滿意度，濰坊綜合保稅區稅務局運用的“楓橋式”服務理念，持續為轄區企業“保稅護航”。

　　濰坊日報社全媒體記者: 井崢/文

　　通訊員 : 劉文昊