眼看一季度就要過去，最新的城市社區小區物業服務質量排名即將發布，讓昌樂縣城區的183個小區物業有的歡喜有的憂。

　　歡喜的，是因為自信這一段時間物業服務干得好，排名不會差。擔憂的，是因為感覺最近物業服務沒干好，排名會靠后。

　　昌樂城區的小區物業為何會如此在意服務質量排名呢？原因在于該縣推動主城區的寶都街道、寶城街道創新實行“城市社區物業管理考核辦法”，并以此為抓手，圍繞解答“誰來管、怎么管、管什么”三個問題，有力破解了“物業服務好壞難評判、物業服務質量難提升、物業公司難更換”三大難題。

干凈整潔的南苑小區小廣場

　　01

　　誰來管？

　　政府不能當“旁觀者”

　　據虹橋花園小區物業經理南順偉介紹，昌樂的城市社區物業管理考核辦法“動真格”。

　　真在哪？真考核、真排名！根據該考核辦法，相關街道對轄區內小區物業服務質量每季度進行一次打分排名，并分別按照相關比例設立“紅黃榜”。

　　寶都街道設定的比例，分別是小區物業總數的5％和3%，共有162家小區物業，每季度都會有8個上“紅榜”，有5個上“黃榜”。

　　“誰也不愿意上‘黃榜’。”南順偉說，如果連續兩次上“黃榜”，街道會發函建議相關物業公司更換小區物業經理；如果全年上“黃榜”且服務不達標，小區所在的社區會組織召開小區業主大會，重新選聘物業公司。所以，為了排名，大家都在努力搞好物業服務。

　　就這樣，一個“排名”成了提升物業服務質量的“鯰魚”。這也正是昌樂推動實行相關考核辦法的目的。

龍海原著小區幸福食堂

　　“物業服務與群眾生活密切相連，關系千家萬戶。”寶都街道黨工委書記吳國宗說，昌樂近60萬人口，住在城區的約占三分之一，其中的大部分又住在寶都街道各小區，加強對小區物業的管理，既是事關群眾幸福感的“關鍵小事”，也是推進社會治理的民生大事。

　　既然要管，就要管出實效。首先要確定“誰來管”。寶都街道的思路是：政府要發揮主導作用，不能當“旁觀者”。

　　為此，寶都街道成立物業管理服務中心，明確街道、社區、網格三級管理責任，并聯合相關部門對各小區物業服務質量進行綜合打分排名。寶城街道的做法也與之相似。

　　“過去，物業服務好與差，評判標準是什么、誰來評判最公正是本難算的賬?，F在，按照同一個打分標準，各小區物業服務質量按分排名次，對比之下，一目了然。”寶都街道辦事處副主任蘇明偉說，對這個辦法，各物業公司都認可，并形成了比學趕超的良好局面。

　　濠景海岸小區物業曾因連續兩次上“黃榜”，被所在的物業公司更換了小區物業經理。新經理上任后，立即開展樓道亂堆亂放、綠化帶垃圾多等問題大整改，讓小區人居環境得到全面提升。

　　期間，其所在的物業公司還投入50多萬元自有資金，更換了小區監控探頭、重新硬化了部分小區道路、對部分住宅樓外墻重做了保溫和防水，贏得了小區居民一致好評。在兩個季度以后的考核中，該小區物業一舉登上了“紅榜”。

濠景海岸小區物業工作人員與寶都街道社區工作人員一起檢查社區環境衛生。

　　02

　　怎么管？

　　干好干差不能一個樣

　　3月23日，記者到虹橋花園小區采訪，得知該小區物業去年從寶都街道獲得了10000元獎金。

　　“在去年的考核中，我們2次上‘紅榜’，一次獎勵3000元；1次進步比較大，獎勵了4000元。”南順偉說，搞好物業服務，本身就是物業應該干的，沒想到還得了獎金，工作積極性更高了。

虹橋花園小區物業為小區觀賞魚展及全國風光攝影展獲獎的業主頒獎。（資料圖）

　　吳國宗告訴記者，對物業服務質量進行打分排名，根本上是為了促進服務質量提升，更好地服務小區居民，“所以，對小區物業的管理，絕不能是干好干差一個樣，必須樹立鮮明的獎優罰劣導向，讓好的物業做大做強，讓差的物業沒有市場。”

　　怎么獎優？落實獎補資金是一個好辦法。為引導小區物業各顯神通提升服務質量，寶都街道每個季度投入15萬元，對每季度考核排名靠前的、環比進步大的小區物業，以及在基礎設施投入、熱線辦理、特色活動開展等方面工作突出的小區物業進行獎勵。

　　本來就應該干的活，干好了還給獎勵，讓不少小區物業嘗到了甜頭，進一步強化了服務。

　　就拿虹橋花園小區物業來說，1月份，他們向所在的物業公司申請15萬元資金，在小區里建設了自助洗車房，供小區居民免費使用，讓大家拍手稱贊。僅春節期間，就洗了200多輛。

虹橋花園小區居民在小區的免費自助洗車房洗車。

　　據統計，去年，寶都街道共投入60萬元獎補資金，帶動各物業公司投入711萬元實施了地面硬化、充電樁安裝等各類實事269件，以街道“小獎補”撬動物業“大投入”，推動居民的幸福感持續增強。

　　除此之外，這個街道還對考核優秀的物業企業在鳶都紅色物業創建、文明誠信企業推選等評先樹優中予以優先推薦，讓他們既得到獎勵，又能獲得榮譽。

　　怎么罰劣？鞭策措施必須落地。對上了“黃榜”，但沒有碰觸到“換人”“換物業”紅線的小區物業，寶都街道、寶城街道都通過黃牌警示、掛牌督導整改、對警示及整改情況向社會公開等方式，揭短亮丑，讓相關物業公司“紅臉出汗”，從而增強履職意識，提升服務質量。

　　去年一年，寶都街道累計黃牌警示小區物業36次，警示并建議更換小區物業經理6次。

　　03

　　管什么？

　　激發物業服務主動性

　　在寶都街道物業管理服務中心，記者看到了一份寶都街道小區物業服務項目考核結果表，里面有基本服務情況考核、熱線投訴處理考核、社區評分、網格員評分、加分項等打分項目。

　　寶都街道物業管理服務中心負責人張法勝介紹，提升物業服務質量，核心還是要發揮物業公司的主體作用，激發他們的主動性。為此，該街道對考核打分項目進行了專門設計，努力增強物業公司對考核的認同感，實現以打分促改進，以管理促提升。

　　“每個小區物業每月有最高80分的標準分；每季度有最高20分的小區居民評分，以及不固定的加分項。”張法勝說，標準分包括基本服務情況考核、熱線投訴處理考核、社區評分、網格員評分等，“比如，小區里占用公共區域亂擺亂占現象，屬于基本服務考核內容，每發現1處會扣2分”。加分項則是小區提供了特別突出的服務項目而獲得額外加分的項目。

龍海原著小區物業組織開展包餃子活動。（資料圖）

　　“重點體現公平公正、務實管用的原則。標準分每月一打，每季度取3個月的標準分平均值，再加上小區居民評分、額外加分，組成季度排名分。”張法勝說。

　　龍海原著小區物業就是因為小區居民評分高和加分項，在去年兩次上“紅榜”。“我們建設了小區幸福食堂，解決了小區部分居民吃午飯問題，還定期組織業主開展運動會、閱讀會等活動，開展免費磨菜刀、理發等服務。”該小區物業經理李清杰說，去年，他們共收到11面小區居民贈送的錦旗。

雷鋒日，龍海原著小區物業免費為業主理發。

　　通過物業“小切口”做好民生“大文章”，昌樂把城市社區的物業服務打造成增強群眾幸福感的重要支撐，并立足城鄉融合發展新格局，持續提高物業服務的溫度與廣度。

　　濰坊日報社全媒體記者: 付生/文圖