濰坊日報社濰坊融媒訊 老舊小區的管理，一直是社會高度關注的問題，引入物業管理是解決渠道之一，但面臨物業費難收、服務不到位等問題，如何實現老舊小區物業的長效管理，成為老舊小區能否華麗轉身的關鍵。2023年以來，奎文區廣文街道提出了新的解題思路：“社企同辦3.0”提質服務模式，新華路社區先行先試，原本處于失管狀態的奎文區國土規劃局小區“舊貌換新顏”。

現在的小區干凈整潔。

　　現場

　　近半年試點，老舊小區“換新顏”

　　近日，記者走進奎文區國土規劃局小區，小區內一派井然有序的景象：干凈整潔的道路、綠意盎然的綠植……對該小區居民來說，如今的小區環境是夢寐以求的。2023年下半年，原物業公司突然撤出，導致小區處于失管狀態三個多月。之后，社區牽頭引入新物業公司，小區管理重新走入正軌。

以前的小區，處處臟亂差。

　　回想起處于失管狀態的小區，居民紛紛搖頭。垃圾遍地、草木叢生、小區公共照明多處“癱瘓”……

　　奎文區國土規劃局小區建成于1998年，位于新華甲巷8號，共有兩棟居民樓，5個單元45戶居民。年代久、戶數少，“先天條件”的不足讓小區經常處于“失管狀態”——對物業公司來說，戶數少、收費難，意味著利潤空間有限甚至入不敷出；對小區居民來說，習慣了過去的單位管理，對市場化的物業公司是抗拒的。

　　2023年11月，廣文街道新華路社區掛牌成立后，在奎文區國土規劃局小區試點實施“社企同辦3.0”提質服務模式，經過近半年試點，取得了良好的居民反饋和社會口碑。

如今的小區干凈整潔。

　　居民

　　把小區的事當成自己家的事

　　“社企同辦3.0”提質服務模式的第一步就是做好居民工作。原物業公司與居民矛盾升級、突然撤出，物業費尚未退還，一系列操作使小區居民對物業公司產生了強烈的抵抗情緒。新華路社區成立后，社區黨委書記韓從從做的第一件事，便是安撫民心，讓小區居民真正參與到共建共治共享中。貫徹落實“三長制”，推選樓長、單元長、網格長，暢通社區治理“最后一公里”，在盤活小區管理上發揮了重要作用。

　　要不要引進物業公司？找什么樣的物業公司？有無必要成立小區業委會？物業費按照何種模式收……樁樁件件，社區都征求居民意見，投票表決，群內公示，讓居民真正當家做主。在社區工作人員不辭辛苦地解釋與溝通下，居民從消極抵抗變為認可配合，“得民心”這一仗取得了階段性的勝利。

　　“想要推進工作，必須取得居民認可。我們一家家做工作，有時候一戶居民僅電話溝通就要一個多小時。”韓從從感慨，得到居民認可并非易事，背后是大量的時間、精力、體力的付出。

　　郭浩浩是該小區2號樓1單元的單元長。是否引進物業公司？她挨家挨戶征求意見；如何繳納物業費？她與居民一同協商……用她的話說，這些事情都是居民自己說了算。“小區大變樣了，我們都看在眼里，喜在心上?，F在社區凡事都征求意見，居民自己說了算，把小區的事當成自己家的事。”郭浩浩說。

物業負責人薛艷正在清理小區綠化。

　　物業

　　逐戶走訪，難題被逐一破解

　　在居民的投票表決下，社區幫助引入濰坊市百川物業管理有限公司，接管奎文區國土規劃局小區的物業管理工作。說起接管該小區，公司負責人薛艷也是反復斟酌后做出的決定。

　　薛艷表示，對物業公司來說，老舊小區是“燙手山芋”，一旦接了，盈利很難還可能會狼狽退場。但是，韓從從將小區面臨的處境及后期規劃與她真誠溝通之后，她被社區負責的態度深深打動。“我做的是一家物業公司，也愿意承擔起社會責任。”薛艷說，從承擔社會責任的角度，她接下了這個擔子。

　　 連續多日，在社區工作人員的帶領下，薛艷與員工逐戶走訪，耐心解釋。在暫時沒有收取物業費的情況下，她親力親為，對小區衛生、公共設施等方面進行改善，讓原本臟亂不已的小區煥然一新。

　　 讓人欣喜的是，物業入駐奎文區國土規劃局小區幾個月后，各項工作開展順利，居民認可度也很高。對于這一成績，薛艷認為，一方面是因為物業公司踏實肯干，真正為居民解決實際問題；另一方面，社區的引領作用也至關重要。

　　 “之前接手過很多小區，像新華路社區這樣一家一家帶著你入戶，幫你一起收物業費的，還是頭一回。”薛艷說。

小區環境大變樣。

　　社區

　　當好物業和居民的和諧紐帶

　　“社企同辦3.0”提質服務模式中，社區的黨建引領作用至關重要?？梢哉f，社區作為物業公司和小區居民的“紐帶”，是三者關系的靈魂所在。

　　韓從從表示，老舊小區的問題錯綜復雜，要想解決，必須綜合考慮多方利益。從業主的角度出發，社區盡可能將管理自主權交給業主，并大膽探索“一棟樓一方案、一單元一標準、一住戶一協議”，在核算物業管理成本的基礎上，對常住戶、經營業戶分類型制定了物業服務價格標準，一對一入戶簽訂協議。

　　“有的單元需要保安和清潔，有的單元只需要基礎清潔，都可以根據居民的需求‘私人定制’。”韓從從表示。

　　另一方面，社區也必須考慮物業公司的利益，韓從從說，企業要長久運營，必須收支平衡。為此，社區就要做好“橋梁”作用，扶上馬，送一程，讓物業公司真正留得住、活下來。

　　目前，奎文區國土規劃局小區的物業改革效果明顯。韓從從稱，新華路社區轄區內18個小區，其中有9個老舊小區，在試點工作取得成效之后，“社企同辦3.0”提質服務模式將在新華路社區其余8個老舊小區逐一展開，力求從根本上解決困擾已久的難題。

　　濰坊日報社全媒體記者: 常方方 李楠/文圖