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        中消協發布2024年消費維權年主題調查結果

        來源:央視新聞客戶端   發布時間:2024-03-14 10:41:47

          中國消費者協會今天發布2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告顯示,多數受訪者認為消費環境越來越好,超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力,預計2024年消費活力將更加充沛。

          今年1月,中消協公布2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。圍繞年主題內涵及公眾消費體驗經歷,中消協于2024年“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費環境與消費信心網絡問卷調查活動,最終回收38297個有效樣本,具有較強的廣泛性和代表性。

          調查發現,近八成受訪者對線上線下消費環境表示放心,多數受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可,認為消費環境越來越好;線上線下消費市場發展各有特色,不同消費模式規范性受到消費者認可,線下市場規范度評價高于線上,新消費渠道規范性有待加強。

          調查顯示,超七成消費者自認能做到理性決策,理性消費趨勢顯著。企業經營表現中,“售后保障”連續三年最受關注,“多平臺價格差異大”成為影響消費意愿的關鍵因素。多數消費者領取過形式不一的政府惠民消費券或平臺、經營者發放的打折券、滿減券,超七成消費者對各類消費券體驗表示滿意,建議未來可增加消費券發放種類及覆蓋領域。

          調查結果顯示,龍年春節期間,在消費者個人和家庭主要開支方面,排在前三的依次是 “過年/拜年紅包”(36.7%)、“選購禮品特產等”(28.6%)、“購買酒水飲料”(25.8%)。20.6%的受訪者表示,自己或孩子的教育培訓服務支出也占有較大比重,成為服務消費類別中最重要的支出。除了購買禮品特產和酒水飲料等,購置衣物、家電、家具等也成為扮靚家庭、改善生活的重要事項。

          調查數據表明,當前我國消費環境建設取得積極成效。超七成消費者認為消費環境越來越好,對政府有關部門改善消費環境的工作力度表示認可。與此同時,一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者,個人信息泄露、浪費現象、網絡謠言和預付卡經營者跑路等問題亟待治理,價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務沒保障、損害健康和假冒偽劣現象不容忽視,應當加強治理。

          近年來,民生消費類相關輿情持續引發公眾熱議。本次調查結果顯示,低價旅游團暗存強制購物、視頻平臺會員服務“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

          中消協相關負責人表示,消費活力反映的是一個城市或地區的消費活躍程度,也是體現消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調查表明,超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力,預計2024年消費活力將更加充沛,83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩中有升,預期保持樂觀。

        責任編輯:陳曉芳

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