濰坊日報社濰坊融媒訊 十年前，中國海洋大學國際政治專業畢業的碩士研究生趙晶晶做了一個人生選擇——一頭扎進物業服務行業。這讓很多人感到驚訝和不解。十年間，她把工作陣地當作“戰場”，把平凡的工作干出了不平凡的成就。十年后的今天，所有的不解煙消云散，她一路步步鏗鏘地走來，留給大家的印象唯有實干、創新、奉獻。

　　趙晶晶

　　大材小用？我的“戰場”我定義

　　“公司竟然來了位碩士。”2013年，趙晶晶從中國海洋大學畢業后入職濰坊昌大公共建筑物業管理有限公司，投身物業管理行業，成了業內的話題人物。

　　出于對物業行業的刻板印象，很多人認為物業從業人員并不需要高學歷。而這一次，本科學歷人員都少見的物業公司竟“闖”來一位碩士研究生，這讓所有同事都感到驚訝和不解。

　　“碩士研究生干物業，大材小用??！”“一個書生會干活嗎？”面對種種質疑，趙晶晶絲毫沒有動搖想要干出一番事業的決心。她說：“物業管理是現代化城市管理的重要組成部分，關系到千家萬戶的生活，也直接影響著經濟社會發展。我對物業行業未來的發展充滿信心，同時也希望自己能在這個領域學以致用，不斷挑戰自我、突破自我，為創造更加美好的生活環境貢獻力量。”

　　庭院里跑不出千里馬，溫室里長不出萬年松。趙晶晶清楚，只有下沉到項目一線，才能真正摸透、干好物業工作。于是，她放棄領導安排的行政辦公室工作，毅然決然扎根到物業項目服務一線。

　　趙晶晶（左一）在物業服務項目一線進行安全檢查。

　　日夜堅守，她是物業“貓頭鷹”

　　趙晶晶工作的“第一站”就是公司所服務的濰坊市文化藝術中心項目。作為一線員工，她拿出百倍的信心與熱情，安全巡查、衛生清理、設施維護……處處都有她的身影，提前上班、推遲下班也成為她工作的常態。

　　“物業物業，管的是物，接觸的是人。與各行各業的人打交道，不僅需要拓寬自己的知識面，提高個人綜合素養，更要培養高情商，對人熱情周到，做事細致入微，這樣才能更好地為居民服務。”趙晶晶說。

　　她是這樣說的，也是這樣做的。多年來，在物業管理工作中，趙晶晶像一只轉個不停的陀螺，活躍在工作崗位上，走到哪都能看到她工作的身影：“早迎”服務、場館巡檢、綠植養護、會議現場保障服務、給維修師傅當跟班保養設備……她深知夜間是安全工作的薄弱環節，所以經常凌晨到各場館進行安全巡查，夜間保安都開玩笑稱呼她為“貓頭鷹”。

　　在一線摸爬滾打多年，趙晶晶幾乎成了公司里的“百事通”，從設施維護到客戶服務，再到制定行業法規，她都信手拈來。一次去北京同行業大公司考察的經歷，讓她意識到自己仍有不足。她對自己說：“濰坊有全國一流的城市環境，物業管理工作也要做到全國一流，我必須向最高水平的從業者邁進！”樹立起目標后，即使工作再繁忙，她也堅持學習專業知識，豐富的一線工作經驗和理論學習，讓她更快成長。

　　2018年5月，趙晶晶參加山東省物業服務行業職業技能競賽，取得物業管理員組全省第一名的好成績，被山東省建設工會、山東省房地產業協會授予“山東省住房城鄉建設行業技術能手”榮譽稱號。隨后，她又作為山東省代表選手參加全國物業服務行業職業技能競賽，并闖入全國前30強，獲住建部授予的“全國住房和城鄉建設行業技術能手”榮譽稱號。

　　趙晶晶參加第五屆中國物業管理創新發展論壇。

　　從“女兵”到“女將”，她步步鏗鏘

　　在不斷努力下，趙晶晶獲得了更大的舞臺。2021年，她晉升為濰坊昌大公共建筑物業管理有限公司副總經理。

　　站位高了，看待工作的視野也更廣。“物業管理的職責不僅僅是過去管理煤氣水電、打掃衛生，而是幫助業主不斷提升工作和生活品質。所以，物業管理工作就不能單憑經驗來維持，需要有一套行之有效的行業服務標準和操作流程，才能確保服務的標準化和高品質。”趙晶晶說。

　　其實，趙晶晶從剛踏入物業行業開始，心中就萌發了建立一套制度標準的想法，并在日常工作中留心積累相關素材和案例。2019年，在趙晶晶的主動參與下，《公共場館類（圖書館）物業服務標準》初步形成并開始在濰坊市文化藝術中心執行。同年，這套標準被山東省住房和城鄉建設廳列為山東省物業行業企業標準建設重點項目，并在全省開始推廣使用。

　　有了標準，就要有人來執行。注重人才培養和梯隊建設，是物業服務行業持續發展的重要保障。趙晶晶不僅堅持帶頭以身作則，深入一線工作，還以“傳幫帶”的形式幫助新入職員工提升專業技能和服務意識，努力為企業培養出一支高素質、專業化的服務團隊，不斷為全市人民提供高質量物業服務。

　　千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。趙晶晶像一棵堅韌的青松，深深扎根于物業服務這片沃土。她的成長歷程不僅對公司的青年人才產生積極影響，還為那些選擇從事物業管理和服務行業的大學生們提供了更加廣闊的職業視野，鼓舞著年輕人追隨內心、勇敢選擇，通過實干和專業精神不斷成就卓越人生。

　　濰坊日報社全媒體記者: 何賽/文

　　圖片均為資料圖